Chân Dung Post-it

Khi nào nên dùng?

• Workshop UX cần khởi động empathy trước khi lên ý tưởng.
• Bộ ba sản phẩm muốn đồng bộ về đối tượng mục tiêu.
• Khoá đào tạo giao tiếp khách hàng.

Chuẩn bị nhanh

1. Mỗi nhóm nhận Post-it, bút lông và tờ giấy trắng để gom cụm.
2. Chia sẻ đề bài persona (ví dụ “khách hàng mua online lần đầu”).
3. Trình bày timeline hoạt động: cá nhân, gom cụm, xây câu chuyện, trình bày.

Cách chơi cơ bản

Bước 1 – Viết cá nhân

• Mỗi người dành 3 phút viết một ý một Post-it về persona.
• Khuyến khích cụ thể: thói quen, nguồn động lực, rào cản.

Bước 2 – Gom và dán nhãn

• Cả nhóm dán Post-it lên giấy, gom những nội dung liên quan.
• Đặt tiêu đề cho từng cụm như “Động lực”, “Khó khăn”, “Bối cảnh”.

Bước 3 – Dệt câu chuyện

• Nhóm viết đoạn mô tả ngắn dựa trên các cụm chính.
• Có thể vẽ chân dung ở giữa để neo hình ảnh.

Bước 4 – Thuyết trình chớp nhoáng

• Mỗi nhóm trình bày trong 90 giây, tập trung vào nhu cầu nổi bật.
• Thu thập insight chung trên bảng lớn.

Biến thể

Đổi persona

• Sau nửa chặng, đổi một vài cụm giữa các nhóm và yêu cầu điều chỉnh.

Thẻ điều kiện

• Phát thêm thẻ ràng buộc (ví dụ “làm ca đêm”, “ghét gọi điện”) để nhóm thích nghi.

Bảng online

• Sử dụng FigJam, Miro và chia breakout room khi làm từ xa.

Lỗi thường gặp

• Ý quá chung chung: nhắc nhóm thêm bối cảnh “vì sao”.
• Trình bày quá dài: bật đồng hồ đếm ngược rõ ràng.
• Post-it chồng chéo: giới hạn mỗi cụm tối đa 5 tờ để ưu tiên.

Mẹo điều phối

• Cho xem ví dụ persona mẫu để định hình cách trình bày.
• Chụp ảnh hoặc xuất file để đưa vào bước tiếp theo của workshop.
• Kết thúc bằng câu hỏi “Điều gì khiến bạn bất ngờ?” để chốt bài học.

Gợi ý thay thế

• Story Building để tiếp tục vẽ hành trình người dùng.
• Chuỗi Chuyện Emoji cho khởi động kể chuyện nhẹ nhàng hơn.
• Vẽ Tiếp Sức nếu muốn chuyển sang hoạt động vận động.